Garantía de artículos comprados en www.steelwoodguitars.com

  1. Los artículos vendidos por Steelwood Guitars son completamente nuevos, revisados y verificados técnicamente antes de su envío. Los artículos serán enviados en su empaque original, con los accesorios y manuales incluidos de fábrica.

  2. Todos nuestros artículos cuentan con un (1) año de garantía por defectos de fabricación a reserva que se especifique otro tiempo por el fabricante.

  3. Los primeros treinta (30) días de garantía, aplican directamente con Steelwood, posteriormente directamente con el fabricante o distribuidor.

  4. La Garantía puede ser manejada mediante Steelwood Guitars y el fabricante o distribuidor del artículo, por lo que los tiempos de reparación o cambio pueden variar dependiendo de dichos terceros.

  5. La Garantía no cubre el uso incorrecto, abuso, intervención o cualquier evento que resulte en el daño de los artículos.

Devolución de artículos comprados en www.steelwoodguitars.com

En caso de que algún artículo comprado presente daños de fábrica o haya sido maltratado durante su transporte afectando su función y/o forma, El Comprador puede solicitar una devolución. Para hacerla es necesario:

  1. Notificar máximo a las 24 horas de haber recibido el artículo al correo tienda@swgtrs.com o vía telefónica al 55.68.19.00.03 o vía WhatsApp al 55.41.79.08.84.

  2. Completar el proceso de devolución dentro de los primeros treinta (30) días naturales a partir de recibido.

 

Los mecanismos para devolución son:

Devolución física en tienda:

  1. Presentar el artículo en su empaque original, con los accesorios, empaques, manuales, etc, con los que fue enviado.

  2. Presentar ticket de compra.

  3. Una vez verificado el defecto de fábrica o maltrato durante envío, se procederá a hacer un cambio físico por el mismo artículo.

  4. En caso de que no contemos con el mismo artículo, se podrá seleccionar un articulo distinto.

    1. Si el artículo es de mayor valor al adquirido originalmente, la diferencia deberá ser cubierta por El Comprado​r.

    2. Si el artículo es de menor valor al adquirido originalmente, Steelwood Guitars hará la devolución en la misma forma de pago original.

      1. Los tiempos de reflejo de reembolso son responsabilidad de la institución financiera de método de pago.

  5. Steelwood Guitars se reserva la facultad de determinar si el artículo completa las condiciones para devolución.

  6. Steelwood Guitars no hace devolución en efectivo en pagos hechos en línea mediante medios de pago electrónicos y/o Tarjetas de Crédito.

Devolución mediante recolección:

  1. Al momento de hacer la notificación para devolución, solicitar la recolección del artículo en domicilio.

  2. Las instrucciones para validar condiciones de devolución, generación de guía de recolección y seguimiento serán indicadas por nuestro equipo y enviadas por correo electrónico y/u otro medio de comunicación.

    1. Se podrá solicitar evidencia fotográfica o video del funcionamiento de los artículos para realizar la devolución.

  3. El artículo será recolectado, sin excepción, en la dirección original a la que se envió el artículo.

    1. El Comprador no pagará la recolección en caso de recolección por defecto de fábrica o maltrato durante envío

  4. Una vez que Steelwood Guitars recibe el artículo, verifica que está en condiciones de garantía para devolución.

  5. Steelwood Guitars realizará el reembolso en el mismo método de pago de la compra.

    1. Los tiempos de reflejo de reembolso son responsabilidad de la institución financiera de método de pago.

Excepciones

Los siguientes artículos no son elegibles a devolución:

  1. Cuerdas

  2. Productos de limpieza

  3. Accesorios (ej. Tahalí/Straps)

  4. Plumillas

  5. Coleccionables (ej. Llaveros, Funkos, Libros)

  6. Artículos con evidencia de daño por uso.